Pressearchiv „Customer Centricity“ (Press Deutsch)

Hier finden Sie eine Sammlung ausgewählter und relevanter Artikel und Whitepaper zum Thema Customer Centricity aus dem deutschsprachigen Raum. (Press deutsch customer centricity Pressearchiv)

Finden Sie die folgenden Artikel und mehr (in Deutsch und Englisch) in der Kategorie „Publications and Press coverage on Customer Centricity“.

• Customer Experience – Was jetzt zählt!, KPMG (2020)
• Kundenbeziehungen sicher durch die Krise navigieren, PwC (2020)
• Horizont Magazin zur DMEXCO (2019)
• Customer Centricity: Diese Marken haben’s drauf, W&V (2018)
• u.v.m.

Customer Centricity kann definiert werden als den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ohne dabei die eigenen Interessen zu vergessen.

Ihr gesamtes Handeln sollte darauf ausgerichtet sein, den Kunden glücklich zu machen:

• glücklich (und zahlend) zu sein,
• Sie weiterzuempfehlen (mehr zahlende Kunden) und
• Ihnen zu helfen, noch besser zu werden (Ihre Kunden zu halten).

In diesem Sinne ist Customer Centricity nicht nur eine Marketingsache.

Es ist vielmehr eine Kultur! Deshalb muss es mit Veränderungen auf der obersten Managementebene beginnen und jede einzelne Person erreichen, die mit dem Kunden in Kontakt steht oder für etwas verantwortlich ist, das der Kunde sieht, fühlt oder hört (also im Grunde jeden!).

• Erstens beginnt es mit einer kundenzentrierten Vision.
• Zweitens folgt es, herauszufinden, wer die wertvollsten Kunden sind.
• Drittens bedeutet dies, ein tiefes Verständnis für diese Kunden zu entwickeln.
• Und viertens, diese Erkenntnisse zu nutzen, um ein perfekt passendes Angebot zu erstellen und eine gezielte Vertriebs- und Kommunikationsstrategie zu entwickeln.

Empfehlungen für die Aufnahme in das Customer Centricity Pressearchiv „Press deutsch“, senden Sie gerne eine Email mit Ihrem Vorschlag an info@centricity-consulting.de.