Gute Kundenbeziehungen sind in unsicheren Zeiten besonders wichtig, so auch in der aktuellen Coronakrise. PwC zeigt sechs funktional-strategische Hebel auf, die helfen können, Kundenbeziehungen sicher durch die Krise zu navigieren und darüber hinaus zu sichern und zu vertiefen.
Sechs Hebel zur Sicherung der Kundenbeziehung
- Anpassung der Go-to-Market-Strategie an veränderte Marktverhältnisse und Kundenbedürfnisse zur Sicherung zukünftiger Umsatzpotentiale.
- Zielgerichtete, kontextualisierte und personalisierte Kunden- und Markenkommunikation zur Sicherung der Kundenbeziehung.
- Digitalisierung des Vertriebs zur Sicherung und Stabilisierung von Umsätzen und Margen.
- Anpassung des Kundenservices zu Verbesserung des Kundenerlebnis und zur Optimierung der Kosten.
- Offene Preiskommunikation mit Kunden und Kollegen zur Sicherung der Preisziele.
- Reparatur von Preisgestaltung und Verkaufsaktivitäten und Vorbereitung auf die Zeit nach der Krise.
Lesen Sie den ganzen Artikel hier und lernen wie Sie Kundenbeziehungen sicher durch die Krise navigieren können.
Author: Matthias Riveiro und weitere