Customer Centricity Pressearchiv Deutsch ist eine Sammlung ausgewählter und relevanter Artikel und Whitepaper zum Thema Customer Centricity aus dem deutschsprachigen Raum.
Artikel des Pressearchivs:
Customer Experience – Was jetzt zählt!, KPMG (2020)
Kundenbeziehungen sicher durch die Krise navigieren, PwC (2020)
Horizont Magazin zur DMEXCO (2019)
Customer Centricity: Diese Marken haben’s drauf, W&V (2018)
Stolpersteine auf dem Weg zum Kunden, Swiss Marketing Review (2016)
Customer Centricity kann definiert werden als den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ohne dabei die eigenen Interessen zu vergessen.
Ihr gesamtes Handeln sollte darauf ausgerichtet sein, den Kunden glücklich zu machen:
- glücklich (und zahlend) zu sein,
- Sie weiterzuempfehlen (mehr zahlende Kunden) und
- Ihnen zu helfen, noch besser zu werden (Ihre Kunden zu halten).
In diesem Sinne ist Customer Centricity nicht nur eine Marketingsache.
Es ist vielmehr eine Kultur! Deshalb muss es mit Veränderungen auf der obersten Managementebene beginnen und jede einzelne Person erreichen, die mit dem Kunden in Kontakt steht oder für etwas verantwortlich ist, das der Kunde sieht, fühlt oder hört (also im Grunde jeden!).
- Erstens beginnt es mit einer kundenzentrierten Vision.
- Zweitens folgt es, herauszufinden, wer die wertvollsten Kunden sind.
- Drittens bedeutet dies, ein tiefes Verständnis für diese Kunden zu entwickeln.
- Und viertens, diese Erkenntnisse zu nutzen, um ein perfekt passendes Angebot zu erstellen und eine gezielte Vertriebs- und Kommunikationsstrategie zu entwickeln.
Mehr zu Customer Centricity auf Englisch finden Sie hier: http://customer-centricity.org/landing-page/customer-centricity-in-the-press/
Literatur zum Thema Customer Centricity unter: http://customer-centricity.org/recommended-books/
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